Ancien élève de Carl Rogers, Marshall Rosenberg a enseigné les principes de la résolution pacifique des conflits. Prendre le temps d’écouter, sans jugement, les autres, mais aussi ses propres besoins. Bien les formuler et permettre à son interlocuteur d’identifier le message et y répondre à son tour.
Voici une infographie inspirée de ses préceptes sur la communication non violente.
Les 4 étapes
1) Observation des faits
2) Emotion et sentiments
3) Besoin
4) Demande
Étiquettes : Carl Rogers, communication bienveillante, communication non violente, écouter, écouter ses besoins, gestion des conflits, infographie, Marshall Rosenberg
Partager cet outil sur votre site
Copier puis coller le code ci-dessous dans le code HTML de votre site :
Découvrir nos autres outils
[…] ses sentiments, exprimer ses besoins et formuler sa demande. Pour plus de détails, consultez cet article très concis de Florence Servan-Schreiber. Pensez-y la prochaine fois que vous êtes devant une situation où vous risquez […]