La communication bienveillante : un outil de Florence Servan-Schreiber

La Communication bienveillante

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Ancien élève de Carl Rogers, Marshall Rosenberg a enseigné les principes de la résolution pacifique des conflits. Prendre le temps d’écouter, sans jugement, les autres, mais aussi ses propres besoins. Bien les formuler et permettre à son interlocuteur d’identifier le message et y répondre à son tour.

Voici une infographie inspirée de ses préceptes sur la communication non violente.

Infographie la communication bienveillante

Les 4 étapes

1) Observation des faits

2) Emotion et sentiments

3) Besoin

4) Demande

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