Ancien élève de Carl Rogers, Marshall Rosenberg a enseigné les principes de la résolution pacifique des conflits. Prendre le temps d’écouter, sans jugement, les autres, mais aussi ses propres besoins. Bien les formuler et permettre à son interlocuteur d’identifier le message et y répondre à son tour.
Voici une infographie inspirée de ses préceptes sur la communication non violente.
Les 4 étapes
1) Observation des faits
2) Emotion et sentiments
3) Besoin
4) Demande
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